Dépannage — questions fréquentes

Je n’arrive pas à créer un article

• Vérifiez qu’une catégorie est sélectionnée (Restaurant ou Boissons).
• Vérifiez qu’un nom et un prix de vente sont renseignés.
• Le champ stock n’est pas obligatoire pour les plats préparés.
• Si l’erreur persiste, lisez le message affiché sous le champ concerné.

Mon article n’apparaît pas dans le menu du serveur

Les articles créés par un Manager nécessitent l’approbation du DAF. Demandez au DAF de le valider dans la page Approbations.

Le QR code ne s’affiche pas

• Vérifiez que la commande ou la réservation a bien été créée.
• Le QR code nécessite qu’une facture soit générée automatiquement.
• Vous pouvez le réafficher en cliquant sur l’icône QR, colonne « Paiement ».

Je ne vois pas certains menus dans la barre latérale

Chaque rôle n’a accès qu’aux fonctionnalités qui le concernent. Le Serveur ne voit pas Réservations, Chambres, Stock ni Approbations ; le Cuisinier ne voit que Dashboard et Cuisine ; le Ménage, que Dashboard, Chambres et Ménage.

Comment exporter un rapport ?

1. Connectez-vous en tant que Manager ou DAF.
2. Allez dans Rapports.
3. Cliquez sur un bouton d’export : Commandes, Chambres ou Serveurs.
4. Un fichier CSV se télécharge automatiquement.

Comment changer le mot de passe d’un utilisateur ?

Contactez le DAF ou le Super Admin pour une réinitialisation.

Comment télécharger un reçu ou une facture en PDF ?

Depuis Commandes, Réservations ou Factures, cliquez sur l’icône de téléchargement de la ligne concernée. Rôles autorisés : Serveur, Manager, DAF, Owner, Super Admin.

Je ne reçois pas de notification quand un client part

• Vérifiez que le check-out a bien été effectué (la chambre doit passer en statut « Nettoyage »).
• Une notification est envoyée automatiquement aux agents de ménage.
• En secours, le système vérifie toutes les 30 secondes même sans connexion temps réel.

L’application mobile affiche « EMPLOYEE » au lieu de mon rôle

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous — l’application redétecte votre rôle.

Comment générer une clé API pour WordPress ?

1. Connectez-vous en tant qu’Owner ou DAF.
2. Allez dans Clés API.
3. Cliquez sur Nouvelle clé API, donnez un nom, puis Créer.
4. Copiez la clé affichée immédiatement — elle ne sera plus jamais visible ensuite.

J’ai perdu ma clé API

Supprimez l’ancienne clé dans Clés API, créez-en une nouvelle, et mettez à jour la configuration WordPress avec la nouvelle valeur.

Le paiement FedaPay depuis WordPress ne crée pas la réservation

• Vérifiez la clé API Teranga dans Réglages → Teranga Booking.
• Vérifiez que l’URL API est accessible depuis le serveur WordPress.
• Le webhook FedaPay doit être configuré sur transaction.approved.

Le webhook FedaPay ne met pas à jour le paiement

• L’URL du webhook doit être en HTTPS en production.
• Vérifiez dans le dashboard FedaPay que le webhook reçoit bien les événements.
• Par sécurité, le paiement est aussi enregistré à la création de la réservation.